Kirjaston digituki

Digituki on sähköisen asioinnin, palveluiden ja laitteiden käytön tukea. Pirkkalan kirjaston antama digituki keskittyy sähköisen asioinnin ja palveluiden käyttöön ja käyttöönottoon, tietokoneiden ja mobiililaitteiden peruskäyttöön, kirjastossa tulostamiseen, kopiointiin ja skannaamiseen sekä kirjaston elektronisten aineistojen ja verkkokirjaston käyttöön. Digitukea annetaan kirjastojen asiakaspalvelussa ilman ajanvarausta henkilökunnan käytettävissä olevan ajan puitteissa sekä erikseen varattavien aikojen kautta kirjastossa. Ajan voit varata ottamalla yhteyttä kirjaston digituesta vastaavaan henkilöön, jonka yhteystiedot löytyvät tämän sivun alusta tai täyttämällä sähköisen lomakkeen. Kirjaston digituki on maksutonta.

Pirkkalan kirjasto pyrkii noudattamaan digituen toteuttamisessa Digi- ja väestötietoviraston laatimaa Digituen eettistä ohjeistusta. Digituen tavoitteena on, että asiakas tekee asiat ohjaustilanteessa mahdollisuuksien mukaan itse ja oppisi käyttämään laitteita ja sähköisiä palveluita jatkossa itsenäisemmin. Digituen antaja antaa opastusta oman taitotasonsa puitteissa ja tarvittaessa ohjaa asiakkaan oikean palvelun piiriin.

Huomaathan, että digituen antaja voi joissakin tilanteissa opastamisen aikana nähdä asiakkaan henkilökohtaisia tietoja. Digituen antaja on tällaisissa tilanteissa vaitiolovelvollinen. Vahvan tunnistautumisen asiakas tekee aina itse. Asiakas on myös itse vastuussa omien laitteiden ja palveluiden käytöstä.

Kirjasto ei tarjoa digitukea seuraavissa tilanteissa

• laajat päivitykset tai asennukset
• taloudellisia riskejä sisältävät toimenpiteet, kuten myynti-ilmoitusten tekeminen tai sijoittaminen
• sähköisen asioinnin sisällöt, kuten hakemusten ja lomakkeiden sisällöt
• lakia mahdollisesti rikkovat toimenpiteet, kuten virallisten asiakirjojen muokkaaminen
• laitteiden huollot tai korjaukset

Muista digitukea tarjoavista toimijoista ATK Seniorit Mukanetti ry:n vertaisohjaajat antavat pääkirjaston tiloissa avointa digitukea joka toinen tiistai klo 10–12. Mukanetin opastuskerrat löytyvät myös kunnan tapahtumakalenterista. Tutustu myös muihin kunnan digitukea tarjoaviin toimijoihin.